인공지능 플랫폼 개발사 와이즈에이아이가 한국강소기업협회가 주최한 2023 제6회 2023 대한민국 강소기업 대상에서 혁신상품 AI 서비스 부문 대상을 수상했다.

와이즈에이아이는 인공지능(AI) 플랫폼 개발사로 고유한 AI 기술을 기반으로 실시간 고객 응대·예약 관리가 가능한 AI 고객센터 플랫폼 '쌤버스'를 일반 기업체와 병·의원에 공급 중이다.

AI 고객센터는 상담 중심의 단순·반복적으로 운영되는 기존 업무를 케어한다. ▲AI 콜 ▲AI 홈페이지 ▲AI 챗봇 ▲AI 로봇 등 서비스로 맞춤형 고객 응대를 지원하며 도입처의 운영 효율과 직원·고객 만족도 상승에 기여한다.

최근 가천대 길병원에서 AI 서비스를 정식 개시하고 하루 평균 1300개 가량의 상담을 처리 중이다. 와이즈에이아이는 AI 고객센터 플랫폼의 기술 고도화와 대형 사업자와의 사업 제휴를 통해 판로를 확대하고 있다.

송형석 와이즈에이아이 대표는 "의료분야를 포함해 공공기관·일반기업 등 일반 산업분야에서 디지털 전환 니즈가 점차 늘어나고 있다"며 "전국민 AI 일상화를 목표로 서비스 고도화와 확산을 통해 국내외 AI 시장을 리드하겠다"고 했다.

출처 : 중소기업신문(http://www.smedaily.co.kr)

허준 연구원 netyjoon@kssba.or.kr

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